Gestor de contenido Digital (Service Desk y plataformas)

1. Recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de acceso a
   plataformas
2. Verificar la información y documentación requerida para cada solicitud antes de su gestión.
3. Coordinar con las áreas responsables y superiores jerárquicos para obtener los vistos buenos necesarios para la aprobación de los accesos.
4. Mantener un registro actualizado de las fechas de vencimiento de accesos y permisos otorgados.
5. Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y proporcionar
   soporte durante el proceso, garantizando una atención clara y oportuna.
6. Registrar y actualizar la base de datos de accesos, permisos y renovaciones.
7. Gestionar contenido digital para cumplir con los compromisos de nuestros clientes
8. Mantener actualizado el catálogo de productos y servicios
9. Gestionar las solicitudes y procesos de soporte de productos digitales.
10. Canalizar las solicitudes de soporte a las áreas técnicas
    correspondientes.
11. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para los productos digitales asignados.
12. Dar seguimiento a las solicitudes a través mesa de servicio (service
    desk).

1. Soporte de primer nivel
2. Uso de metodologías para
   gestionar solicitudes (ITIL,
   Kanban)
3. Uso software de mesa de
   servicio (Zendesk, Jira Service
   Management)
4. Gestión de contenido a través
   de herramientas como CMS,
   PIMCore, etc.

1. Metodologías ágiles
2. Marketing digital
3. Administración de proyectos web, digitales y móviles.
4. Inglés intermedio

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