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Jornada

Tiempo completo.

Experiencia

Mínimo 6 meses como agente de mesa de servicio, dando seguimiento a las solicitudes que los clientes realicen.

Actividades

  1. Gestionar el contacto con distribuidores de películas para el seguimiento de entrega de materiales.
  2. Asesorar sobre nuevas especificaciones de materiales con el objetivo de mejorar los entregables.
  3. Garantizar el proceso de actualización de materiales digitales de películas para la correcta actualización de los nuevos canales digitales de compra de nuestros clientes.
  4. Identificación de oportunidades y mejoras dentro de los procesos.
  5. Gestionar las solicitudes y procesos de soporte de productos digitales.
  6. Garantizar la comunicación fluida con las partes interesadas.
  7. Proveer soporte de nivel uno a clientes internos y externos.
  8. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para los productos digitales asignados.

Conocimientos específicos necesarios

  1. Soporte de primer nivel.
  2. Altas habilidades de comunicación.
  3. Uso de metodologías para gestión de solicitudes (Kanban).
  4. Uso software de mesa de servicio (Zendesk, Jira Service Management).
  5. Inglés intermedio.

Conocimientos específicos deseados

  1. Gestión de contenido a través de herramientas como CMS, PIMCore, etc.
  2. Uso de herramientas FTP para carga de contenido.
  3. Metodologías ágiles.
  4. Marketing digital.
  5. Administración de proyectos web, digitales y móviles.
  6. Nociones de ITIL.
  7. Nociones del marco de trabajo de Kanban.

Escolaridad

Licenciatura

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