Acabo de leer un artículo que me parece sumamente relevante para el nuevo empresario que busca posicionar su marca dentro del mercado 2.0. Este artículo abre un panorama mucho más complejo y convenenciero de lo que pudiera parecer, en donde el consumidor aprovecha las nuevas herramientas 2.0 para opinar, participar y criticar a la marca sin necesidad de tener un conocimiento profundo de lo que se habla.Ser consumidor es una fase de las muchas que vivimos, dice el artículo, pero el egosumer es aquél consumidor que tiene este poder y que lo sabe utilizar a su manera y conveniencia. Es aquél que hace sentir a la marca que está en deuda con él y lo obliga a redoblar los esfuerzos por complacer sus necesidades, además de que le exige recibir algo a cambio por pertenecer a su comunidad o por darle seguimiento. Realmente es una labor que requiere de mucha creatividad y determinación para la marca. Sin embargo hemos visto casos en los que realmente existe una retroalimentación positiva y se han creado vínculos interesantes y que valen la pena analizar entre marca y consumidor.

Mucho se habla del papel de la marca en el mercado 2.0, pero no del papel del consumidor. Uno de los puntos más importantes que toca este artículo es el hecho de que en esta relación entre el consumidor y la marca, el primero no tiene nada que perder, el último sí, y es un aspecto que realmente no pensamos a la hora de promocionar un producto a través de esta plataforma (redes sociales específicamente). Realmente es muy común creer que porque algo es vanguardista e innovador significa el éxito para las empresas y están muy equivocadas. Por otro lado, también suena muy trillado el tema de la creatividad y de la aplicación de nuevas técnicas para acercarnos más al cliente y demás. Y en cualquiera de estas dos formas de pensar lo que es una realidad es que involucrar al cliente en la estrategia de comunicación de la marca es bueno, muy bueno.

Si bien es cierto que la creatividad y la innovación son importantes para atraer al mercado 2.0, existen otros factores que también se requieren y que a veces obviamos a la hora de establecer esta interacción. El artículo que enlazo a continuación nos habla de cómo a veces podemos llegar a subestimar al consumidor y cómo lo seguimos conceptualizando como alguien que reacciona automáticamente a lo que la marca produce o publica, sin embargo el consumidor 2.0 hoy en día está mucho más informado y mucho más consciente de lo que percibe, además lo analiza y toma decisiones que son determinantes en la vida de una marca.

 FUENTE: Marketing Comunidad