Por Cristian Ginori (cginori[a]ia.com.mx)
¿Cómo medir la reputación de tu marca en internet?
La respuesta puede parecer complicada, pero en realidad hay elementos clave muy sencillos que pueden ayudar a observar que tanto se extiende la marca y que tanto se habla de ella en la red.
A continuación se plantean 10 elementos clave que pueden ayudar para disipar está duda y a su vez saber como obtener información constante que nos permita que la medición sea más clara y se generen registros de la evolución en cada campaña o acción que se lanze.
- Alcance potencial. Lo más básico es observar el número de seguidores, fans etc. Pero sabemos que no todos ellos tendrán nuestra atención plenamente. Para hacerlo más exacto hay que plantear un número “potencial” de personas a las que deseamos llegar y compararlo con el número real de seguidores y que tanta actividad tienen respecto a la marca sobre todo en las “horas pico” para tener una relación entre lo real y lo potencial.
- Menciones por periodo de tiempo. Medir las veces que se menciona la marca en los diferentes medios online en periodos definidos de tiempo funciona principalmente para darnos información de la participación que tenemos (frente a la competencia), en que medios se aparece con más frecuencia (blogs, twitter, foros), las “horas pico” en que buscan o mencionan el contenido que nos interesa, etc. Para así identificar mejor el lugar ideal para lograr el engagement con el target que deseamos.
- Enlaces entrantes. Además de medir quien habla de la marca, es necesario medir quien la recomienda. Es importante ver quien está recomendando la marca, en qué tipo de medios, los temas en los que aparece y la manera en que la marca es referenciada. Así se puede tener una idea más clara acerca de la percepción de las personas en la marca y de nuevo tener la información precisa de los hábitos de nuestro target.
- “Share of conversation” o Contexto. Cuando nos interesa saber las referencias a la marca, como se menciona en el punto 3, es muy necesario saber el contexto en el que se habla y como se refieren de nosotros frente a la competencia. Concretamente es importante saber si el contexto en que se menciona la marca, corresponde a lo que queremos proyectar de la misma.
- Suscriptores del contenido. Las suscripciones representan el interés constante por la marca, por lo mismo pueden funcionar tanto para el awareness como para el engagement. Las suscripciones son un medio constante para generar el impacto, también se puede pensar en la divulgación del contenido y en que más personas lo verán a parte del suscriptor, lo que implica un impacto potencial aún mayor.
- Relación de referencia y de recomendación. Para medir la evolución del awareness, es interesante medir el ratio de referencia/recomendación. Al evaluar cómo se modifica a través del tiempo, podemos observar el crecimiento tanto en el engage como en el awareness.
- Reconocimiento de marca. La forma clásica es preguntar a las personas acerca de tu marca. Aún funciona preguntar de manera informal a través de los medios donde aparece la marca, redes sociales, o sitios de encuestas para tener otra fuente de información acerca de la marca y el target.
- Búsquedas de la marca. Una vista al analytics para ver que palabras se buscan cuando llegan a tu sitio, o buscan palabras de interés para mejorar los resultados de búsqueda y estar presente, además de identificar las palabras clave para así mismo referenciar el contenido de la marca.
- Tendencias de sentimiento. Nuevamente se debe evaluar todo el contenido de la marca que se encuentra y su contexto. Lo esencial es ver su evolución para ver cómo se involucra el usuario con la marca.
- Resonancia del contenido. Generar contenido para la marca se ha vuelto una tarea básica, pero aún más importante es la difusión del contenido. Con la información que se tienen del target, lo ideal es difundir el contenido en puntos clave donde además de sea visible pueda generarse referencias y recomendaciones
Como se puede observar, el awareness está muy relacionado al engagement y resulta fácil confundir las métricas para ambos aspectos. Sin embargo también es muy sencillo identificar uno y otro elemento y enfocar los instrumentos a la medida adecuada que nos ofrezca la información pertinente que deseamos conocer para ejecutar los planes de acción y posicionar las marcas en internet.
El factor clave no son las métricas individuales, sino conectar la información obtenida para que las medidas sean más específicas y se enfoquen a las metas que busca la empresa.
Fuente (Radian6)